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2004年马刺vs湖人决赛:海尔“创造感动”,践行“真诚到永远”

2020-04-26    中国质量万里行        点击:

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  3月6日上午海尔服务工程师姜师傅APP接到北京用户王女士采暖炉维修信息,表示家里的采暖炉点不着火啦,姜师傅去电话沟通用户并加微信,通过在线为用户指导、讲解,特殊时期,避免上门给用户带来潜在隐患;

  姜师傅询问得知用户用户家一大早小区停过气,等燃气公司送上气后机器就显示01故障,复位无效,通过用户提供的现场安装环境资料,得知停气后燃气吸合发关闭,在线指导用户打开阀门后,重新复位机器运行正常,整个在线指导和用户的沟通过程,用户体验非常好,用户对我们的服务给高度评价。

  因正值疫情高发期,海尔服务人员秉承用户第一的原则在线指导,在保证用户安全的同时确?;鞯恼J褂?,在这个特殊的时期也能让用户感到海尔的真诚到永远。

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  海尔服务网点工程师刘师傅接到用户信息立即联系用户后,得知用户消毒柜只想用上面的消毒不想用下面的高温消毒。

  疫情非常时期,为了响应国家号召,减少人流聚集,齐师傅第一时间添加用户微信,详细沟通后与用户语音通话,语音指导用户进行操作,很耐心的讲解消毒柜的使用功能,使用注意事项,用户根据服务人员的指导,非常满意,

  因正值疫情高发期,海尔服务人员秉承用户第一的原则,为微信在线指导,在保证用户安全的同时确?;鞯恼J褂?,在这个特殊的时期也能让用户感到病毒无情海尔有爱?!?/p>

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  海尔网点服务工程师卢金海 接到大兴区香海园用户杨女士要求设计机器,因为疫情杨女娃建议线上设计,经过卢师傅细心的设计杨女士对卢师傅非常信任,建议卢师傅推荐一台,卢师傅经过与用户沟通确认杨女士的需求后推荐了相应型号,杨女士看完成非常满意,正是自己想购买的,下单后6号卢师傅按时安装,杨女士看完安装好的机器非常满意,当即现场给了好评,杨女士及家人对卢师傅服务非常满意。

  疫情期间,网点不间断服务,多样式服务让用户真真切切感受海尔服务的好,特别设计时候一定要根据用户需求推荐出相应型号,以便于用户选择。售后服务人员逆行而上,为海尔赢得更好口碑。

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