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马刺vs火箭视频直播地址:小米榮獲亞洲服務獎 創新質量服務模式受認可

2019-10-28    中國質量萬里行        點擊:

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  10月21日-25日,2019年亞洲質量網組織大會在泰國曼谷召開?;嵋櫓魈馕?ldquo;質量創新,實現可持續發展”。本次會議授予小米集團 “亞洲服務獎”。作為互聯網企業代表,小米質量服務成績再次被認可。

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  據了解,亞洲質量網組織成立于2002年,現已擁有包括來自中國、日本、印度、韓國、新加坡、印尼和泰國等國家/地區在內的17家非盈利質量組織。中國質量協會于同年加入該組織,成為理事組織之一。首屆亞洲質量網組織大會于2003年在北京召開。

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  小米從創立時,就力求改變商業世界普遍低下的運作效率,堅持做“感動人心、價格厚道”的好產品,讓用戶體驗物超所值。小米強調“讓每個人享受科技的樂趣”,提出“真誠、熱愛”核心價值觀,催生米粉文化、兄弟文化和家文化。對于大工業+互聯網+IOT時代,小米也尊重客觀規律,強調“創新決定我們飛得有多高,品質決定我們走得有多遠”。

  在公司戰略和米粉文化的指導下,小米一改傳統行業服務團隊滯后的管理模式,構建全新質量團隊架構。小米創建以創始人、董事長兼首席執行官雷軍為首,小米集團副總裁、質量委員會主席顏克勝為主導的集團質量委員會,跨部門協同發力,提升品質管理技能。

  小米以用戶為中心,服務業務線為紐帶,加快反饋用戶速率,提倡責任必究。面對每天多渠道、數百萬級的用戶反饋數據,需要小米擁有極強的數據儲存和分析能力。小米借助大數據和人工智能技術,賦能質量管理,對反饋問題自動歸類統計,給出對應的解決方案,提升客服工作效率及準確度?!?/p>

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  近年來,小米打破傳統手機服務壁壘,創新服務模式。當前,業內用戶服務時長以“天”計時,小米則首創“1小時快修服務”模式,使得品質服務發生質的飛躍。

  截至2019年上半年,小米集團上半年總收入人民幣957.1億,同比增長20.2%;經調整后凈利潤為人民幣57.2億元,同比增長49.8%。小米IoT平臺全球已連接IoT設備數,在不包含智能手機和筆記本的情況下,達到1.96億臺,成為全球最大的消費級IoT平臺。目前,小米是全球第四大智能手機制造商,在全球40多個國家和地區的智能手機市場中位列前五,勢頭猛進。

  今年7月,僅用8年時間,小米成為最年輕的世界500強。未來伴隨5G技術逐步普及,小米將持續引領行業創新發展,推動行業品質服務變革。

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