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马刺vs掘金全场回放:中介集體關注真房源 房源信息之假誰來破局?

2018-05-15 08:49:00    中新網        點擊:

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   在移動互聯時代,無論衣食還是住行,消費者都越來越習慣于從線上獲取信息、獲得服務。由于種種原因,居住領域的線上體驗一直難言滿意,首當其沖的是虛假信息。消費者登錄某些房產信息網站時,往往被大量的假房源所包圍,無論買房和租房,都會付出巨大的時間成本和信任成本。而在互聯網平臺通過發布假信息吸引潛在客戶,也成為部分中介從業者開拓商機的主要手段。

  中國消費者協會最新的一份針對房地產服務行業報告中顯示,消費者對選擇房地產中介服務誠信的指標之中,房源信息的真實性以36.6%位列第一。

  數萬億的市場,動輒百萬的單交易額,在房產服務這個大行業中,為何“假房源”這個消費者最為關注的痛點卻難以解決?

  實現真房源成本高

  事實上,做真房源是個“昂貴”的技術體系。真房源的前提條件是需要有全面的、真實的房源數據庫。由于每套二手房的戶型、朝向、面積、格局、裝修是非標準的,沒辦法通過標準化的線上信息收集來實現,只能靠人工線下一棟棟看,一套套數。以業內最早推廣真房源的鏈家為例,其在2008年啟動了“樓盤字典”房源數據庫建設,為了數清北京的房子就進行了三次“房屋普查”,工程量浩大。2014年,鏈家專門雇傭500位兼職人員徹底數清楚了24座城市的6000萬套房。為保證真實性,鏈家要求每人佩戴GPS定位儀,通過對比GPS記錄的停留時間和照片顯示的拍攝時間,若顯示一致,才被視為有效數據。

  在真實房源數據庫的基礎上,鏈家內部還構建了一套智能數據模型,對全部房源進行精準打分,7X24實時抓取房源特征,并通過循環驗真的方式來保障其真實性:首先會根據當地情況制定數據策略并進行驗真測算;然后通過link及A+系統向經紀人推送維護任務;再由被明確細化職責的經紀人進行維護舉證;進而商圈經理前來審核舉證;最后品控部門的SSC(共享服務中心)來進行抽檢監控,形成房源質量管理閉環?! ?011年,鏈家宣布全面上線真房源并在業內率先制定了“真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片”的四大標準,并承諾假一賠百,通過社會監督進一步保障房源的真實性?! ∫哉媸低計?,鏈家有一支近千人的實勘攝影師團隊分布在各個城市。這個團隊不僅負責拍攝高標準的照片,還會根據實地測量,繪制專業的標準戶型圖,還原房屋真實場景。

  根據2017年鏈家對外公布的數據,截止去年年中,鏈家在“樓盤字典”上的投入已達4.5億元,覆蓋了全國36個主要城市的7500萬套真實房源,擁有1200TB的數據量?! ≡謖廡?ldquo;真房源管理”組合拳的幫助下,鏈家網的真房源率達到了95%以上。由此可見,實現“真房源”是一個成本高且系統復雜的工作,對于很多規模有限的中小中介公司來說,難免心有余力不足。

  劣幣驅逐良幣的生態

  發布虛假房源,以不存在的房子、低價和精美圖片吸引消費者,并步步為營引導消費者“入坑”,這是在某些互聯網房產信息平臺上,部分經紀人慣用的做法。長期以來,很多經紀人僅把房產信息平臺視為廣告平臺,“用精美不存在的房屋信息去獲客”成為一種平臺共識和潛規則。這種“劣幣驅逐良幣”的做法,使得原本有意愿發布真實房源的經紀人反而沒有顧客。而房產信息平臺的營收模式決定了他們更在意信息的“全”和“多”,而非“真”。由此,平臺、經紀人和消費者之間就建立了一種缺乏信任的負循環,消費者的體驗和權益難以得到保障。

  不過,“房源真實性”這個長期痛點也倒逼著一些改變的發生,近年來,行業排名居前的房產服務公司均十分重視在真房源管理上的投入。如麥田房產推出了包括真房源在內的“七星保障”服務,我愛我家在今年年初上線了新版的線上平臺,也將通過房源驗真和實勘拍照等手段去保障真房源。

  與此同時,互聯網房產信息平臺也注意到了大量假房源給平臺帶來的負面影響,開始采取行動。以58為例,2017年58集團宣布推出房源基礎數據庫“房源全息字典”以及真房源保障產品“安選”。首批收錄全國106城市的1.2億室戶房源,其中有10萬套“安選”房源。一年過去,這兩個數字已然升級到2.5億和80萬套。與平臺巨大的房源信息量相比,80萬套的安選房源顯然難以解決問題。真房源建設之路,仍然是一份漫長而艱巨的工作。

  在接受媒體采訪時,安居客COO葉兵表示,造成這種行業現狀最主要的原因在于行業缺乏一個重要的底層數據和平臺的校驗能力,而市場規范仍需要行業共同維護。

  開放平臺基礎設施助力同業

  近期,被視為鏈家網升級版的貝殼找房正式上線,定位于技術驅動的品質居住服務平臺,將鏈家網在產品技術、品質控制、數據、真房源等優勢能力向行業開放,給消費者帶來安全安心的服務體驗。

  這也意味著,“樓盤字典”這一全行業最大的真房源數據庫也將首次向行業開放,為同業提供底層數據的支持。除此之外,貝殼還將結合房屋核驗、線下實勘、SCC抽驗等方式去幫助加入貝殼的中介服務商實現真房源的管理。貝殼也將沿用鏈家對真房源的保障制度,并建立完善的信用機制,來約束平臺內的服務者踐行真房源,以此建立一個基于真房源的跨品牌經紀人的合作網絡,實現平臺、經紀人和消費者之間的正循環。

  與按用戶點擊收費的信息發布平臺不同,貝殼找房將通過系統聯網進入服務商的交易流程,為其提供多方位的賦能,然后從其交易收入中收取一定比例的服務費。因此,貝殼找房將更有可能通過公平、嚴格的平臺規則,去管理服務商的服務品質。

  近日,貝殼找房的樓盤字典房源數據庫已經達到1億套,覆蓋121個城市。未來,樓盤字典將覆蓋更多城市,逐步覆蓋2億真房源,通過構建行業的基礎設施,服務更多中介從業者,改變行業生態,讓消費者遠離假房源的困擾。

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